服务范围：Oracle数据库、DB2数据库、Infomix 数据库、 SQL Server数据库。

服务方式
1、基本服务
包括通过5*8小时热线电话技术支持、远程拨号支持、电子邮件、即时通讯和传真等，提供数据库问题的解决方案、技术文档以及技术指导等；
2、数据库巡检服务
定期提供现场数据库例行检查服务，并提供详细的数据库巡检报告。
可以通过对数据库的全面检查，降低潜在的数据丢失、安全攻击、停机、性能降低和资源紧张等风险；找到潜在的问题，在问题发生前采取预防措施；将我们和客户的专业知识与技能结合起来、保证数据库和业务系统的最佳运行状态。
数据库巡检的内容包括：
    检查用户系统的使用情况，了解一段时间以来出现的问题；
    检查操作系统的配置情况，当前运行情况；
    检查数据库的运行情况，运行日志 alert 文件的检查；
    检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；
    全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；
    根据我们设计的检查列表，全面检查数据库运行的每个方面，确保没有问题遗漏。
    巡检服务完成后，经客户认可，提交现场工作单，同时提交完整的巡检服务报告，使之成为系统维护过程中的主要参考。
     如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，我们将形成问题报告和解决方案，
     然后提交用户审查，和用户协商解决问题的方法和时机，升级到现场服务，然后解决问题。
3、现场专家服务
提供数据库的安装、升级、培训以及重大故障排除的现场服务；在新系统上线，升级，迁移等大型变更提供现场的数据库技术支撑，能在第一时间进行数据库故障排除，以及解决客户所遭遇的由于系统变更而带来的数据库性能问题。

服务内容
1、数据库备份与恢复方案设计和实施
数据库的使命就是集中存储企业核心业务数据，提供高效方便的数据访问方式。企业应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性，数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。
数据库备份规划和实施的主要内容包括
    分析数据库当前的运行模式，提供合适的备份方案
    根据用户的数据库运行版本，提供合适的备份方式
    根据用户和应用的要求决定数据库的备份方式
    充分利用物理备份和逻辑备份相结合的方式来备份数据
    规划用户备份的保留策略
    保证备份数据的可恢复性，搭建备份测试环境并检查备份数据的有效性
2、数据库单实例安装服务
数据库在不同的操作系统平台上和不同类型的应用中的安装配置都是不尽相同的，数据库安装环节的科学与否直接影响信息系统的运行情况。
数据库安装服务包括：
    合理安装数据库软件
    设置合理的数据库运行参数
    设置数据库的监听程序
    培训用户的数据库基本操作流程
    提供完善的数据库安装报告
3、数据库集群安装服务
数据库的集群 架构全面实施了数据库网格计算，数据库的集群充分利用硬件，操作系统和公共存储的综合能力来提供强大的可靠性和可扩展性。数据库的集群的优越性，同时也带来底层系统设置的复杂性；必须对硬件配置，操作系统安装和设置， 集群 的设置，存储的设置有全面的分析和掌握，同时做好科学而详细的安装规划和测试，才能保证集群运行的稳定性和可靠性，实现真正的网格计算。
数据库集群 安装包括：
    合理规划集群
    准备所需软件
    规划存储，实现存储连接和划分
     完成网络配置调整
    实施操作系统调整
    配置时间服务器和时间同步
    公共存储磁盘的分区
    安装集群软件
    配置数据库磁盘
    安装数据库软件
    创建集群数据库
    为数据库集群配置监听
    编写集群安装指南和操作手册
    提供集群常见问题处理方法
4、数据库迁移
由于数据库使用的广泛性，跨平台性，稳定性和高效性。很多用户需要对数据库进行迁移，进行数据库大版本升级或者架构调整。
迁移工作包括：
    合理规划迁移方法及步骤
    制定详细的迁移过程
    准备必须的迁移工具
    实施迁移过程
    检查操作结果并记录备案，提供数据库迁移过程报告
5、容灾系统配置
灾难对于IT系统也时刻都可能发生，由于人为或自然的原因，造成信息系统运行严重故障或瘫痪，这对于用户来说也是很大的隐患。为此需要针对数据库系统进行容灾系统的相应设计及配置。
容灾备库配置内容包括：
    容灾备库方案选择
    根据用户容灾需求进行规划
    根据制定的方案进行容灾系统实施搭建
    对用户提供容灾系统日常维护的指导
    提供容灾系统实施文档