服务范围：IBM WebSphere Application Server 、websphere MQ、 Weblogic Server

1、远程支持服务

1.1、中文电话支持服务（5*8小时）
提供每周5天，每天8小时热线服务。我们的技术专家将直接和您对话，帮助解决您提出的疑难问题。
    设立远程服务热线电话：在日常工作期间，您可以电话，寻求技术支持。
    设立全天候的移动电话支持。您也可以拨打这些电话，以寻求技术支持。
    针对紧急问题，我们将立即组织人力予以解决。
    针对非紧急问题，我们将在您允许的时间内予以解决。

1.2、Email服务（5*8小时）
在5*8的范围内，您可以随时向技术服务信箱发送各类问题请求，公司有专人负责实时监控电子邮件信息，并及时予以回复。我们将设立专门的技术服务邮箱。 该邮箱将作为热线电话的有效补充，接受您的细节问题描述和请求。在紧急服务时，该邮箱将由专人负责接收。

2．现场服务

2.1、中间件安装调试服务
工程师与用户沟通后制定中间件安装配置方案；在承诺时间内，投标人工程师到达用户现场；检查软件安装环境是否具备；安装中间件软件；创建、配置中间件；测试；配合应用系统上线。
中间件安装调试服务的主要目的帮助用户制定中间件安装配置方案，并在承诺的时间内，安排中间件工程师到达用户现场，完成中间件的安装调试工作。
中间件安装和调试的工作大体流程如下：
1. 跟客户沟通确定大致部署方案，避免后续工作出现偏差；
2. 检查每个主机的各项指标：操作系统版本以及参数、JDK版本、CPU、内存、磁盘空间、网络等；
3. 文档方式规划出系统部署方案，后续安装以此为依据进行；
4. 根据操作系统情况，分别在各个主机上安装相应版本中间件软件；
5. 根据应用系统软件要求配置各个Server信息；配置代理服务器；
6. 配置相关参数；
7. 启动中间件环境，监控、检查系统相关指标情况，确保系统运行正常；
8. 将系统的整个安装过程整理成文档，包括：系统规划部署、软件安装、优化配置、系统维护等内容。方便用户后续的管理维护；
9. 测试、监控、检查最终的系统部署环境，确保应用系统运行正常；

2.2、定期系统健康检查服务
每隔一段时间，检查一次系统状态，及时诊断并避免系统发生问题。
检查和分析的目标

中间件的健康检查和性能优化分析应该完成以下目标：
 1.了解当前中间件的运行状况，定位中间件当前的运作水平；
 2. 明确中间件运行性能不足的原因；
 3.分析中间件的规划与配置，并给出合理化建议；
 4.分析中间件的资源使用情况，并给出合理化建议；
 5.分析中间件的安全性，并给出合理化建议；
 6.分析中间件的可靠性，并给出合理化建议；
 7.分析中间件运行的性能问题，并给出性能调整和优化建议；
 8.分析影响性能较大的应用程序，并结合数据库检查，给出合理化建议；
 9.对系统潜在的问题进行分析，并给出合理化建议。

2.3、中间件升级及迁移服务

升级的主要目的是为了解决老版本中的问题和获得新版本中的新功能。
实施中间件升级或数据迁移工作流程：
1. 了解客户的升级或迁移需求。
2. 根据目前情况制定升级或迁移方案，方案中会考虑所有可能的情况，并指定各种情况的应急方案以及回退方案。
3. 和客户讨论及确定方案。并提交文档。
4. 在测试环境测试方案。（根据实际情况修正方案，并提交文档）
5. 实施升级方案或迁移方案。
6. 进行应用测试和其他必要测试，验证系统是否正常以及是否达到了解决问题的预期目的。
7. 提交记录文档。

2.4、重大事件待命服务

在关键时间点，根据客户的需要，提供现场待命服务（如客户认可，也可实施远程待命，见远程服务介绍）。待命服务可以确保如果中间件系统出现问题，能够在第一时间响应并解决问题。
关键的时间点可能包括：系统割接、节假日、重要活动等等。

2.5、其他现场服务

在客户的要求下，提供上面没有提到的现场服务。如：配合其他厂商，进行系统会诊等。